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CARTA DEI SERVIZI GO-ADSL WEBNES S.R.L.
INTRODUZIONE:
La carta dei servizi di Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. descrive i principi fondamentali adottati nella fornitura dei servizi, i parametri qualitativi degli stessi, e le procedure di informazione, partecipazione e presentazione dei reclami da parte degli Utenti finali che ne usufruiscono. La Carta e' stata redatta considerando le linee guida disposte dalla direttiva dell’Autorita' AGCOM per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 179/03/CSP. Le condizioni generali di Contratto con la propria Clientela si uniformano ai principi e ai criteri della presente Carta dei Servizi e nel contenuto delle informazioni della stessa Carta dei Servizi dove sono contenute le specifiche necessarie e peculiari per ciascun servizio offerto.
PRINCIPI ADOTTATI:
Uguaglianza ed imparzialita': Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. eroga servizi in ambito ICT e TLC, rispettando il principio di eguaglianza tra i Clienti, prescindendo da differenze di sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche. Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si impegna a garantire parita' di trattamento verso i Clienti e, a tal fine, si mostra disponibile ad indicare agli stessi eventuali misure atte a favorire ogni forma di fruizione differenziata tesa a realizzare condizioni di parita' di accesso ed uguaglianza d’uso dei servizi di telecomunicazioni ai disabili ed agli anziani, nonche' a favorire l’eliminazione delle barriere alla comunicazione altrimenti dette “Digital Divide”. Le attivita' svolte da Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si uniformano altresi' ai principi di obiettivita', giustizia e imparzialita', in modo da garantire la parita' di trattamento dei Clienti a parita' di condizioni e di servizio prestato. Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. in base a questi principi interpreta le clausole delle condizioni generali e specifiche di fornitura dei servizi, nonche' le norme regolatrici di settore, in funzione di tale impegno.
Continuita': Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si impegna a fornire i propri servizi in modo continuativo, regolare e senza interruzioni, salvo nei casi imputati a necessarie azioni di manutenzione ordinaria e straordinaria e quando il disservizio non rientri sotto la propria responsabilita' soggetta a terzi, o in causa di forza maggiore non dipesa dalle volontà della Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. In tali casi Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si impegna ad adottare tutte le misure atte ad arrecare il minor disagio possibile ai propri Clienti e ad informare i medesimi degli interventi di manutenzione programmati che comportino interruzioni complete dei servizi, fornendo indicazioni sulla durata presumibile dell’interruzione e sul punto di contatto per ottenere assistenza e maggiori dettagli.
Partecipazione:Ciascun Cliente, singolarmente o attraverso associazioni, puo' produrre documenti, prospettare osservazioni e formulare suggerimenti per migliorare la fornitura dei servizi avvalendosi degli opportuni strumenti tradizionali o digitali di comunicazioni messi a disposizione dalla Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. Le segnalazioni e le proposte dei Clienti saranno sempre lette ed adeguatamente tenute in conto dall’ufficio Clienti predisposto interno alla sede della Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l., che costantemente acquisisce la valutazione dei Clienti circa la qualita' del servizi forniti e si impegna, in modo sistematico, a ricercare, nello svolgimento dei servizi, tutte le condizioni volte a migliorare il rapporto con i Clienti stessi.
Diritto di informazione: Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. mette a disposizione diversi canali di comunicazione per una corretta informazione. Pubblica sul sito Internet (www.go-adsl.it) i propri servizi, i propri listini e tutte le informazioni relative alle modalita' giuridiche, economiche e tecniche di prestazione dei servizi. Sul sito vengono altresì evidenziate le attivita' promozionali e le caratteristiche dei singoli prodotti. Sono a disposizione inoltre linee telefoniche di assistenza tecnica per una rapida consultazione o risoluzione di eventuali dubbi, nonche' la casella di posta elettronica info@go-adsl.it per l’inoltro di richieste di qualsiasi tipo di informazione.
Cortesia: Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si impegna ad usare la massima cortesia nei confronti dei Clienti e a fornire ai propri dipendenti le opportune istruzioni in tal senso.
Diritto di scelta:Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. rispetta il diritto di scelta dei Clienti consentendo di optare tra i diversi servizi offerti mediante procedure semplici e chiare. In ottemperanza al diritto di scelta, Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si impegna alla massima trasparenza nella diffusione delle informazioni relative alle condizioni tecniche, economiche e contrattuali dei servizi stessi.
Efficacia ed efficienza: Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. persegue l'obiettivo del progressivo miglioramento dell'efficienza e dell'efficacia dei servizi adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali piu' funzionali allo scopo.
STANDARD DI QUALITA' DEL SERVIZIO:
Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. identifica i seguenti indicatori di qualita', che si riferiscono al complesso dei servizi erogati, ed i relativi standard che intende garantire. Al fine di monitorare la qualità dei servizi erogati per l’accesso ad internet, Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. adotta tali standard e metodi di misurazione cosi come previsti dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche, definendo e aggiornando tali standard tenendo conto anche dei suggerimenti del Cliente finale utilizzatore del servizio attraverso suggerimenti e verifiche periodiche.
Tempo di attivazione del collegamento iniziale: Si intende il tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra il momento in cui viene ricevuto l’ordine valido e il momento in cui il servizio viene reso disponibile ed e' stabilito per il 90% dei casi entro 30 giorni. Tempo di comunicazione del definitivo KO tecnico e conseguente impossibilità di attivare il servizio: e' stabilito che nel 99% dei casi sia inferiore a 30 giorni dal ricevimento di un ordine valido.
Disponibilità del servizio: Si intende la possibilita' da parte dei Clienti di accedere al servizio acquistato: per il 95% del tempo di erogazione su base annuale.
Accuratezza delle fatture: Si intende il rapporto tra il numero di contestazioni relative a fatture, riconosciute fondate, e il totale delle fatture emesse nel periodo di riferimento, ed e' stabilito sia non superiore allo 0,5%.
Tempo massimo per l’accredito ai Clienti: Si intende il tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra il momento in cui viene ricevuta la richiesta di restituzione, da parte del cliente, di importi non dovuti e il momento in cui viene predisposto il riaccredito dei medesimi ed e' stabilito pari a 30 giorni.
Tempo di risposta alle chiamate al servizio di assistenza: Si intende il tempo che intercorre tra il momento in cui viene completata correttamente la selezione del numero di assistenza e il momento in cui l’operatore risponde al Cliente. E' stabilito per il 90% dei casi entro 45 secondi.
TUTELA DEI CLIENTI:
Reclami: Le eventuali segnalazioni, reclami e richieste relative a malfunzionamenti o mancate attivazioni del servizio possono essere comunicate:
per telefono al numero +39 075. 874.37.17 disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 ; via fax al numero +39 075. 873.13.81 attivo 24 ore su 24 - 365gg.; via e-mail all'indirizzo: reclami@go-adsl.it
Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. e' costantemente informata dei problemi segnalati dai Clienti e garantisce il monitoring e il troubleshooting della propria rete; cio' comporta che in caso di disservizio che impatta sul Cliente, anche in caso di mancata segnalazione da parte dello stesso, Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si applicherà per la risoluzione del problema tecnico atte alla risoluzione del disservizio. I Clienti possono presentare a Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l.. eventuali reclami, relativi all'inosservanza delle disposizioni della presente Carta, nonche' di quelle previste nei contratti, con ogni mezzo e dovranno successivamente confermarli mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo: Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. Ufficio Amministrativo Via Salita Biscarini,1 - 06055 Marsciano(PG) Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. fornira', ove possibile, un immediato riscontro e comunque si impegna a dare una risposta ai Clienti entro 30 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. In caso di rigetto la risposta sara' adeguatamente motivata e indichera' gli accertamenti compiuti. Nelle ipotesi di particolare complessita' dei reclami, entro il predetto termine, Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. informera' i Clienti dello stato di avanzamento dell'indagine e comunichera' i tempi necessari per la risposta.
Fatturazione: La fatturazione sarà disponibile ed inviata al Cliente in formato elettronico all'indirzzo e-mail obbligatoriamente fornito dal Cliente in fase di ordine e sottoscrizione del contratto con la Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l., e in formato cartaceo solo su esplicita del Cliente stesso con spese postali a carico del Cliente. La fatturazione elencherà i servizi a canone fisso di fornitura ADSL, e sara' inviata al Cliente con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla data di scadenza della stessa. Altre forme di periodicita' di fatturazione potranno essere introdotte in funzione delle peculiarita' del servizio offerto o dei volumi di traffico del Cliente. In caso di ritardo dei pagamenti saranno addebitati ai Clienti a titolo di indennita' di mora sugli importi fatturati gli interessi per ogni giorno di ritardo pari a un importo non manifestamente eccessivo o comunque tale da non superare i limiti stabili all'art. 2, c. 4 della legge n. 108 del 1996. Il pagamento delle fatture per servizi di fornitura ADSL a canone fisso, deve essere effettuato per l’intero importo in forma anticipata rispetto alla scadenza del bimestre, e il pagamento dovrà essere effettuato solo ed esclusivamente nelle seguenti modalità: - a mezzo RID su conto corrente bancario o postale Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si riserva la facoltà di introdurre nuove modalità di pagamento coerenti con lo sviluppo dei sistemi di pagamento. Prima dell’attivazione del servizio Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si riserva il diritto di richiedere al Cliente le opportune garanzie di pagamento o accensioni di fideiussione, qualora il Cliente non garantisca un buon grado di solvenza.
Comunicazioni al Cliente: Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. assicura e verifica periodicamente la chiarezza e la comprensibilità dei documenti destinati all’uso e alla comprensione dell’utente finale. Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si impegna a mantenere un comportamento congruo e responsabile nei confronti dei propri Clienti, e a mantenere i livelli del proprio servizio Clienti in linea con gli standard di mercato. Nel caso ci fossero delle problematiche di congestione di rete o situazioni che possono generare un alto numero di chiamate telefoniche, Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. provvederà all’utilizzo di un supplementare servizio Cliente mediante l’uso di contatti web o posta elettronica.
Tutela della Privacy: Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si impegna a garantire la riservatezza dei dati personali dei propri Clienti ai sensi del d. lgs. 196 del 2003. I Clienti hanno il diritto di essere previamente informati sulle modalita' di trattamento dei propri dati personali con linguaggio semplice e comprensibile e di esprimere un consenso libero, differenziato e revocabile in relazione alle diverse possibilita' di utilizzo dei dati anche da parte di terzi autorizzati. I Clienti possono in qualunque momento decidere di modificare o cancellare i propri dati personali di base ed eventualmente facoltativi presenti negli elenchi cartacei o digitale di Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. I dati sono conservati presso la sede legale della Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. sita in Via Salita Biscarini,1 – 06055 Marsciano(PG). Le richieste di variazione o cancella zione dei dati sensibili, possono essere inoltrate a Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. Via Salita Biscarini,1 – 06055 Marsciano(PG)
Indennizzo per mancato rispetto degli standard: Qualora Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. in condizioni normali, non dovesse rispettare gli standard di qualita' di cui alla presente Carta, si applicheranno gli indennizzi indicati di seguito.
Tempo di attivazione del collegamento iniziale: 5€ per ogni giorno di ritardo oltre i 30 , fino ad un massimo di 25€.
Tempo massimo per l’accredito ai clienti: 5€ per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di 25€. I Clienti dovranno far pervenire la richiesta di indennizzo tramite fax o lettera raccomandata entro trenta giorni dal verificarsi del mancato rispetto dello standard. Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. provvedera' agli accertamenti necessari per verificare l’accaduto entro 30 giorni solari dal ricevimento della richiesta. Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. effettuera' l’accredito degli importi dovuti detraendoli dalla prima fattura utile. A richiesta dell’abbonato, anziche' detratti dalla fattura, eventuali rimborsi e indennizzi accertati, saranno liquidati tramite assegno bancario.
Procedura di conciliazione: Per le controversie tra Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. e i Clienti si applicheranno i criteri, le condizioni, i termini e le modalita' per la soluzione non giurisdizionale delle controversie stabilite dall'Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni; in particolare, per le controversie individuate con provvedimenti dell'Autorita', non potra' essere proposto ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione da ultimare entro 30 giorni dalla proposizione della istanza alla suddetta Autorita' ai sensi dell’art 1, c. 11 della legge n. 249 del 1997 e della Delibera n. 182/02/CONS. A tal fine i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi sino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione.
UBBLICAZIONE E VALIDITA' DELLA CARTA DEI SERVIZI:
La carta e' pubblicata sul sito web www.go-adsl.it. Tutti gli standard in essa contenuti sono da considerarsi validi in condizioni normali di esercizio.
RIFERIMENTI AZIENDALI:
Per qualunque comunicazione scritta, l'indirizzo a cui inviare la corrispondenza e':
GO-ADSL - Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. Sede legale e Amministrativa: Via Tuderte,5 06055 Loc.tà Ammeto - Marsciano(Perugia).
INTRODUZIONE:
La carta dei servizi di Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. descrive i principi fondamentali adottati nella fornitura dei servizi, i parametri qualitativi degli stessi, e le procedure di informazione, partecipazione e presentazione dei reclami da parte degli Utenti finali che ne usufruiscono. La Carta e' stata redatta considerando le linee guida disposte dalla direttiva dell’Autorita' AGCOM per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 179/03/CSP. Le condizioni generali di Contratto con la propria Clientela si uniformano ai principi e ai criteri della presente Carta dei Servizi e nel contenuto delle informazioni della stessa Carta dei Servizi dove sono contenute le specifiche necessarie e peculiari per ciascun servizio offerto.
PRINCIPI ADOTTATI:
Uguaglianza ed imparzialita': Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. eroga servizi in ambito ICT e TLC, rispettando il principio di eguaglianza tra i Clienti, prescindendo da differenze di sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche. Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si impegna a garantire parita' di trattamento verso i Clienti e, a tal fine, si mostra disponibile ad indicare agli stessi eventuali misure atte a favorire ogni forma di fruizione differenziata tesa a realizzare condizioni di parita' di accesso ed uguaglianza d’uso dei servizi di telecomunicazioni ai disabili ed agli anziani, nonche' a favorire l’eliminazione delle barriere alla comunicazione altrimenti dette “Digital Divide”. Le attivita' svolte da Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si uniformano altresi' ai principi di obiettivita', giustizia e imparzialita', in modo da garantire la parita' di trattamento dei Clienti a parita' di condizioni e di servizio prestato. Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. in base a questi principi interpreta le clausole delle condizioni generali e specifiche di fornitura dei servizi, nonche' le norme regolatrici di settore, in funzione di tale impegno.
Continuita': Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si impegna a fornire i propri servizi in modo continuativo, regolare e senza interruzioni, salvo nei casi imputati a necessarie azioni di manutenzione ordinaria e straordinaria e quando il disservizio non rientri sotto la propria responsabilita' soggetta a terzi, o in causa di forza maggiore non dipesa dalle volontà della Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. In tali casi Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si impegna ad adottare tutte le misure atte ad arrecare il minor disagio possibile ai propri Clienti e ad informare i medesimi degli interventi di manutenzione programmati che comportino interruzioni complete dei servizi, fornendo indicazioni sulla durata presumibile dell’interruzione e sul punto di contatto per ottenere assistenza e maggiori dettagli.
Partecipazione:Ciascun Cliente, singolarmente o attraverso associazioni, puo' produrre documenti, prospettare osservazioni e formulare suggerimenti per migliorare la fornitura dei servizi avvalendosi degli opportuni strumenti tradizionali o digitali di comunicazioni messi a disposizione dalla Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. Le segnalazioni e le proposte dei Clienti saranno sempre lette ed adeguatamente tenute in conto dall’ufficio Clienti predisposto interno alla sede della Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l., che costantemente acquisisce la valutazione dei Clienti circa la qualita' del servizi forniti e si impegna, in modo sistematico, a ricercare, nello svolgimento dei servizi, tutte le condizioni volte a migliorare il rapporto con i Clienti stessi.
Diritto di informazione: Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. mette a disposizione diversi canali di comunicazione per una corretta informazione. Pubblica sul sito Internet (www.go-adsl.it) i propri servizi, i propri listini e tutte le informazioni relative alle modalita' giuridiche, economiche e tecniche di prestazione dei servizi. Sul sito vengono altresì evidenziate le attivita' promozionali e le caratteristiche dei singoli prodotti. Sono a disposizione inoltre linee telefoniche di assistenza tecnica per una rapida consultazione o risoluzione di eventuali dubbi, nonche' la casella di posta elettronica info@go-adsl.it per l’inoltro di richieste di qualsiasi tipo di informazione.
Cortesia: Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si impegna ad usare la massima cortesia nei confronti dei Clienti e a fornire ai propri dipendenti le opportune istruzioni in tal senso.
Diritto di scelta:Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. rispetta il diritto di scelta dei Clienti consentendo di optare tra i diversi servizi offerti mediante procedure semplici e chiare. In ottemperanza al diritto di scelta, Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si impegna alla massima trasparenza nella diffusione delle informazioni relative alle condizioni tecniche, economiche e contrattuali dei servizi stessi.
Efficacia ed efficienza: Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. persegue l'obiettivo del progressivo miglioramento dell'efficienza e dell'efficacia dei servizi adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali piu' funzionali allo scopo.
STANDARD DI QUALITA' DEL SERVIZIO:
Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. identifica i seguenti indicatori di qualita', che si riferiscono al complesso dei servizi erogati, ed i relativi standard che intende garantire. Al fine di monitorare la qualità dei servizi erogati per l’accesso ad internet, Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. adotta tali standard e metodi di misurazione cosi come previsti dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche, definendo e aggiornando tali standard tenendo conto anche dei suggerimenti del Cliente finale utilizzatore del servizio attraverso suggerimenti e verifiche periodiche.
Tempo di attivazione del collegamento iniziale: Si intende il tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra il momento in cui viene ricevuto l’ordine valido e il momento in cui il servizio viene reso disponibile ed e' stabilito per il 90% dei casi entro 30 giorni. Tempo di comunicazione del definitivo KO tecnico e conseguente impossibilità di attivare il servizio: e' stabilito che nel 99% dei casi sia inferiore a 30 giorni dal ricevimento di un ordine valido.
Disponibilità del servizio: Si intende la possibilita' da parte dei Clienti di accedere al servizio acquistato: per il 95% del tempo di erogazione su base annuale.
Accuratezza delle fatture: Si intende il rapporto tra il numero di contestazioni relative a fatture, riconosciute fondate, e il totale delle fatture emesse nel periodo di riferimento, ed e' stabilito sia non superiore allo 0,5%.
Tempo massimo per l’accredito ai Clienti: Si intende il tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra il momento in cui viene ricevuta la richiesta di restituzione, da parte del cliente, di importi non dovuti e il momento in cui viene predisposto il riaccredito dei medesimi ed e' stabilito pari a 30 giorni.
Tempo di risposta alle chiamate al servizio di assistenza: Si intende il tempo che intercorre tra il momento in cui viene completata correttamente la selezione del numero di assistenza e il momento in cui l’operatore risponde al Cliente. E' stabilito per il 90% dei casi entro 45 secondi.
TUTELA DEI CLIENTI:
Reclami: Le eventuali segnalazioni, reclami e richieste relative a malfunzionamenti o mancate attivazioni del servizio possono essere comunicate:
per telefono al numero +39 075. 874.37.17 disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 ; via fax al numero +39 075. 873.13.81 attivo 24 ore su 24 - 365gg.; via e-mail all'indirizzo: reclami@go-adsl.it
Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. e' costantemente informata dei problemi segnalati dai Clienti e garantisce il monitoring e il troubleshooting della propria rete; cio' comporta che in caso di disservizio che impatta sul Cliente, anche in caso di mancata segnalazione da parte dello stesso, Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si applicherà per la risoluzione del problema tecnico atte alla risoluzione del disservizio. I Clienti possono presentare a Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l.. eventuali reclami, relativi all'inosservanza delle disposizioni della presente Carta, nonche' di quelle previste nei contratti, con ogni mezzo e dovranno successivamente confermarli mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo: Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. Ufficio Amministrativo Via Salita Biscarini,1 - 06055 Marsciano(PG) Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. fornira', ove possibile, un immediato riscontro e comunque si impegna a dare una risposta ai Clienti entro 30 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. In caso di rigetto la risposta sara' adeguatamente motivata e indichera' gli accertamenti compiuti. Nelle ipotesi di particolare complessita' dei reclami, entro il predetto termine, Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. informera' i Clienti dello stato di avanzamento dell'indagine e comunichera' i tempi necessari per la risposta.
Fatturazione: La fatturazione sarà disponibile ed inviata al Cliente in formato elettronico all'indirzzo e-mail obbligatoriamente fornito dal Cliente in fase di ordine e sottoscrizione del contratto con la Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l., e in formato cartaceo solo su esplicita del Cliente stesso con spese postali a carico del Cliente. La fatturazione elencherà i servizi a canone fisso di fornitura ADSL, e sara' inviata al Cliente con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla data di scadenza della stessa. Altre forme di periodicita' di fatturazione potranno essere introdotte in funzione delle peculiarita' del servizio offerto o dei volumi di traffico del Cliente. In caso di ritardo dei pagamenti saranno addebitati ai Clienti a titolo di indennita' di mora sugli importi fatturati gli interessi per ogni giorno di ritardo pari a un importo non manifestamente eccessivo o comunque tale da non superare i limiti stabili all'art. 2, c. 4 della legge n. 108 del 1996. Il pagamento delle fatture per servizi di fornitura ADSL a canone fisso, deve essere effettuato per l’intero importo in forma anticipata rispetto alla scadenza del bimestre, e il pagamento dovrà essere effettuato solo ed esclusivamente nelle seguenti modalità: - a mezzo RID su conto corrente bancario o postale Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si riserva la facoltà di introdurre nuove modalità di pagamento coerenti con lo sviluppo dei sistemi di pagamento. Prima dell’attivazione del servizio Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si riserva il diritto di richiedere al Cliente le opportune garanzie di pagamento o accensioni di fideiussione, qualora il Cliente non garantisca un buon grado di solvenza.
Comunicazioni al Cliente: Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. assicura e verifica periodicamente la chiarezza e la comprensibilità dei documenti destinati all’uso e alla comprensione dell’utente finale. Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si impegna a mantenere un comportamento congruo e responsabile nei confronti dei propri Clienti, e a mantenere i livelli del proprio servizio Clienti in linea con gli standard di mercato. Nel caso ci fossero delle problematiche di congestione di rete o situazioni che possono generare un alto numero di chiamate telefoniche, Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. provvederà all’utilizzo di un supplementare servizio Cliente mediante l’uso di contatti web o posta elettronica.
Tutela della Privacy: Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. si impegna a garantire la riservatezza dei dati personali dei propri Clienti ai sensi del d. lgs. 196 del 2003. I Clienti hanno il diritto di essere previamente informati sulle modalita' di trattamento dei propri dati personali con linguaggio semplice e comprensibile e di esprimere un consenso libero, differenziato e revocabile in relazione alle diverse possibilita' di utilizzo dei dati anche da parte di terzi autorizzati. I Clienti possono in qualunque momento decidere di modificare o cancellare i propri dati personali di base ed eventualmente facoltativi presenti negli elenchi cartacei o digitale di Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. I dati sono conservati presso la sede legale della Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. sita in Via Salita Biscarini,1 – 06055 Marsciano(PG). Le richieste di variazione o cancella zione dei dati sensibili, possono essere inoltrate a Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. Via Salita Biscarini,1 – 06055 Marsciano(PG)
Indennizzo per mancato rispetto degli standard: Qualora Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. in condizioni normali, non dovesse rispettare gli standard di qualita' di cui alla presente Carta, si applicheranno gli indennizzi indicati di seguito.
Tempo di attivazione del collegamento iniziale: 5€ per ogni giorno di ritardo oltre i 30 , fino ad un massimo di 25€.
Tempo massimo per l’accredito ai clienti: 5€ per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di 25€. I Clienti dovranno far pervenire la richiesta di indennizzo tramite fax o lettera raccomandata entro trenta giorni dal verificarsi del mancato rispetto dello standard. Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. provvedera' agli accertamenti necessari per verificare l’accaduto entro 30 giorni solari dal ricevimento della richiesta. Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. effettuera' l’accredito degli importi dovuti detraendoli dalla prima fattura utile. A richiesta dell’abbonato, anziche' detratti dalla fattura, eventuali rimborsi e indennizzi accertati, saranno liquidati tramite assegno bancario.
Procedura di conciliazione: Per le controversie tra Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. e i Clienti si applicheranno i criteri, le condizioni, i termini e le modalita' per la soluzione non giurisdizionale delle controversie stabilite dall'Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni; in particolare, per le controversie individuate con provvedimenti dell'Autorita', non potra' essere proposto ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione da ultimare entro 30 giorni dalla proposizione della istanza alla suddetta Autorita' ai sensi dell’art 1, c. 11 della legge n. 249 del 1997 e della Delibera n. 182/02/CONS. A tal fine i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi sino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione.
UBBLICAZIONE E VALIDITA' DELLA CARTA DEI SERVIZI:
La carta e' pubblicata sul sito web www.go-adsl.it. Tutti gli standard in essa contenuti sono da considerarsi validi in condizioni normali di esercizio.
RIFERIMENTI AZIENDALI:
Per qualunque comunicazione scritta, l'indirizzo a cui inviare la corrispondenza e':
GO-ADSL - Webnes Soluzioni Informatiche S.r.l. Sede legale e Amministrativa: Via Tuderte,5 06055 Loc.tà Ammeto - Marsciano(Perugia).